Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos — MK Fitwear
Queremos que você compre com tranquilidade e tenha clareza em todas as etapas. Esta política informa como solicitar troca, devolução, reembolso ou atendimento por possível defeito, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
1. Resumo rápido
- Troca voluntária por tamanho, cor ou modelo: solicite em até 30 dias corridos após o recebimento. A primeira solicitação de troca do pedido é gratuita e pode reunir mais de uma peça no mesmo envio.
- Arrependimento de compra online: solicite em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificar. A devolução é gratuita e o reembolso é integral.
- Possível defeito de fabricação: o prazo legal para reclamação de vestuário é de até 90 dias. Em defeito oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
- Análise inicial: após o recebimento da peça, informaremos o resultado em até 7 dias úteis, sem prejuízo dos prazos e direitos previstos em lei.
2. Troca voluntária por tamanho, cor ou modelo
Como cortesia comercial, a MK Fitwear aceita pedidos de troca por tamanho, cor ou modelo feitos em até 30 dias corridos após o recebimento.
Para essa modalidade de troca, a peça deve estar:
- sem sinais de uso além da prova necessária para verificar tamanho e caimento;
- sem lavagem, odores, manchas, pelos, maquiagem, desodorante ou outras alterações;
- com etiquetas, lacres e acessórios originais fixados, quando houver;
- embalada adequadamente para o transporte.
A primeira solicitação de troca de cada pedido é gratuita. Se houver mais de uma peça a trocar, elas devem ser reunidas no mesmo envio. A partir de uma segunda solicitação de troca voluntária do mesmo pedido, os custos de transporte poderão ser cobrados da cliente. Essa regra não se aplica ao direito de arrependimento nem a produto com defeito confirmado.
A troca depende da disponibilidade de estoque. Se o item escolhido não estiver disponível, a cliente poderá optar por outro produto, respeitada eventual diferença de preço, ou por um crédito no valor pago pela peça.
O crédito de troca terá validade de 12 meses a partir da emissão, poderá ser usado na loja MK Fitwear e não será convertido em dinheiro, salvo quando a legislação assegurar reembolso.
3. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, a cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem necessidade de informar o motivo.
Nessa situação:
- a devolução será realizada sem custo para a cliente;
- serão restituídos integralmente os valores pagos pelos itens devolvidos, inclusive o frete original correspondente;
- o produto deverá ser devolvido conforme as orientações de logística reversa fornecidas pela MK Fitwear;
- o cancelamento e a restituição serão comunicados ao meio de pagamento sem demora indevida, observados os procedimentos da instituição financeira.
Pedimos que a peça seja devolvida com cuidado, preferencialmente na embalagem original, sem lavagem, danos ou uso além do necessário para avaliação. A conferência do item devolvido serve para identificar o produto e registrar seu estado, e não será usada para restringir o direito de arrependimento garantido por lei. Eventual situação de abuso ou dano que exceda a avaliação normal será analisada individualmente e de forma documentada.
4. Produto com possível defeito
Se a peça apresentar possível defeito de fabricação, entre em contato assim que identificar o problema. O prazo legal para reclamação de vestuário é de até 90 dias a partir do recebimento. Em caso de defeito oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
Para agilizar o atendimento, informe o número do pedido, descreva o ocorrido e envie fotos ou vídeo, quando possível. A ausência de imagem não elimina direitos legais. Quando for necessária a devolução para análise, a MK Fitwear fornecerá a logística reversa sem custo.
Após o recebimento da peça, realizaremos a análise inicial e comunicaremos o resultado em até 7 dias úteis. Confirmado o defeito, a MK Fitwear adotará as providências legais para reparo ou substituição. Se o problema não for resolvido no prazo legal, a cliente poderá escolher, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
5. Proteção e cuidados com peças delicadas
As peças fitness podem conter tecidos tecnológicos, elastano, compressão, recortes, aplicações e acabamentos delicados. Para preservar sua durabilidade, devem ser observadas as instruções da etiqueta e as orientações de conservação divulgadas pela MK Fitwear.
Não constituem defeito de fabricação, quando tecnicamente constatados e documentados:
- desgaste natural decorrente do uso;
- danos causados por atrito excessivo, superfícies ásperas, velcro, unhas, objetos pontiagudos ou acessórios;
- bolinhas, fios puxados ou abrasão provocados por contato inadequado;
- danos por lavagem, secagem, produtos químicos, alvejante, amaciante, ferro ou calor em desacordo com as orientações;
- manchas, desbotamento ou transferência de cor decorrentes de uso ou conservação inadequados;
- alterações causadas por acidente, uso impróprio ou modificação da peça.
A simples alegação de mau uso não será suficiente para negar atendimento. Cada caso será examinado individualmente, com transparência, considerando as características do produto, as evidências disponíveis e os direitos da cliente.
6. Como solicitar
Entre em contato e informe:
- nome completo e número do pedido;
- produto que deseja trocar ou devolver;
- modalidade solicitada: troca, arrependimento ou possível defeito;
- descrição do ocorrido e imagens, quando aplicável.
Atendimento MK Fitwear:
E-mail: mkfitwear25@gmail.com
WhatsApp: (49) 92000-6384
Horário: segunda a sexta-feira, das 11h às 20h, exceto feriados.
Confirmaremos o recebimento da solicitação e enviaremos as instruções de postagem ou coleta. Não envie a peça sem receber as orientações.
7. Recebimento e conferência
Quando a peça chegar à MK Fitwear, será conferida e a cliente será informada sobre o andamento pelo canal utilizado no atendimento. Na troca voluntária, itens que não atendam às condições indicadas no item 2 poderão ser devolvidos à cliente, com justificativa e registro da análise.
Produtos promocionais mantêm os direitos legais de arrependimento e garantia. Condições comerciais especiais de troca, quando houver, serão informadas claramente na oferta e nunca limitarão direitos previstos em lei.
8. Reembolsos
- Pix: a restituição será encaminhada para a conta vinculada ao pagamento ou para os dados confirmados pela titular.
- Cartão: o estorno será solicitado à operadora. O prazo para aparecer na fatura depende da data de fechamento e dos procedimentos da administradora do cartão.
- Outros meios: o procedimento correspondente será informado durante o atendimento.
Nos casos de arrependimento, o reembolso será integral, incluindo o frete original correspondente aos itens devolvidos. Nas trocas voluntárias, eventual diferença de valor será tratada antes da conclusão da troca.
9. Identificação da empresa
MK FITWEAR LTDA
CNPJ: 59.288.113/0001-87
Rua Artur Dambroso, 256, Sala 02, Centro
Xanxerê - SC, CEP 89.820-000
E-mail: mkfitwear25@gmail.com
WhatsApp: (49) 92000-6384
Instagram: @mkfitwearoficial
10. Nosso compromisso
Nosso objetivo é resolver cada solicitação com respeito, clareza e agilidade. Nenhuma disposição desta política limita os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.